Small talk, często postrzegane jako zwykła pogawędka, odgrywa znaczącą rolę w interakcjach biznesowych. Jest fundamentem nawiązywania relacji, budowania zaufania i tworzenia komfortowej atmosfery podczas służbowych, często bardzo formalnych spotkań biznesowych. Niuansów small talk nie wolno bagatelizować, bo taka niezobowiązująca krótka rozmowa przy kawie może przekształcić się w budowanie istotnych relacji biznesowych. Zatem jak rozpocząć rozmowy? O czym powiedzieć twojemu rozmówcy, a co może lepiej zachować dla siebie? Jak prowadzić small talk, aby w pewnym momencie nie zapadła krępująca cisza?
Istota small talk w biznesie
Można powiedzieć, że small talk to element biznesowego savoir-vivre. W swojej istocie small talk to lekka, nieformalna konwersacja, która nie koncentruje się na wymianie informacji, lecz na budowaniu połączeń między ludźmi. Ale to NIE JEST rozmowa o niczym, jak wiele osób o tym myśli.
W kontekście biznesowym ta forma komunikacji nabiera kluczowego znaczenia. W przeciwieństwie do zwyczajnej pogawędki small talk biznesowy często jest używany strategicznie do nawiązywania kontaktów, co z kolei pomaga przełamać pierwsze lody i ułatwia przejście do poważniejszych dyskusji biznesowych. Umiejętność prowadzenia small talk nie jest tylko umiejętnością towarzyską, lecz ważnym narzędziem biznesowym, które może otworzyć drzwi do nowych możliwości i współpracy. Trzeba jednak znać zasady takich rozmów, by nie spalić swoich planów już na starcie.
Strategie efektywnego small talk
Opanowanie small talk wymaga taktu i świadomości, szczególnie w sformalizowanych środowiskach biznesowych czy w miejscu pracy. Wybór odpowiednich tematów jest kluczowy; bezpieczne wybory obejmują dyskusje na temat pogody, bieżących wydarzeń, doświadczeń np. z podróży czy lokalnych wiadomości. Są to tematy neutralne i jest mało prawdopodobne, że wywołają dyskomfort lub kontrowersje.
Ale ważniejsze od tego, o czym rozmawiać, jest to, jakich tematów nie poruszać. Niektóre zagadnienia powinny być podejmowane z ostrożnością lub w ogóle pomijane, gdyż mogą być nieodpowiednie/kontrowersyjne. Wybij sobie z głowy wszystkie kwestie, które można uznać za tabu albo które mogą sprawić, że rozmówca będzie urażony. Unikaj takich tematów jak polityka, życie osobiste czy religie – są one zbyt osobiste. Kolejna ważna rzecz – staraj się nie mówić o osobach trzecich, szczególnie gdy rozmawiasz z kimś, kogo nie znasz zbyt dobrze. Może się okazać, że obgadujesz albo krytykujesz partnera biznesowego czy przyjaciela rozmówcy.
Ale efektywna rozmowa to coś więcej niż tylko wybór odpowiednich tematów. Chodzi o to, jak prowadzona jest rozmowa – ważne jest zrobienie dobrego wrażenia. Otwarte pytania zachęcają drugą osobę do dzielenia się informacjami i utrzymania dialogu. Komplementy, gdy są odpowiednio składane, mogą stworzyć pozytywne wrażenie i sprzyjać swobodnej rozmowie. Zwracaj uwagę na mowę ciała i mimikę, a utrzymywanie kontaktu wzrokowego i wykazywanie autentycznego zainteresowania są równie ważne, jak sam temat. Czy chciałbyś uczestniczyć w rozmowie, w której twój rozmówca rzuca zdawkowe pytania i nawet nie patrzy na ciebie, gdy mu odpowiadasz?
Ba, do rozmowy towarzyskiej podczas biznesowego meetingu warto się przygotować! Na czym to miałoby polegać? Dowiedz się, kogo możesz spotkać na konferencji czy biznesowym śniadaniu i przygotuj sobie potencjalne tematy do rozmowy. Choć może to wyglądać mało spontanicznie, to ze strategicznego punktu widzenia lepsze to niż pełna improwizacja – na spontanie nietrudno o gafę i niezręczną ciszę.
Small talk w życiu
Biznesowy small talk jest szczególnie użyteczny w różnych scenariuszach biznesowych, od chwil przed rozpoczęciem spotkania po wydarzenia networkingowe i biznesowe kolacje. Te niezobowiązujące interakcje są pomostem między pogawędką a bardziej znaczącymi rozmowami. Istotne jest jednak „czytanie sytuacji” i zrozumienie, kiedy small talk jest odpowiedni, a kiedy nie. Celem jest stworzenie luźnej, swobodnej atmosfery bez przekraczania profesjonalnych granic.
Jakie są najlepsze tematy na biznesową rozmowę towarzyską?
O czym rozmawiać z nieznajomym? Jeśli działacie w tym samym obszarze, łatwiej będzie znaleźć wspólny język – dobrym gruntem do pogawędki są aktualności branżowe. A jeśli w miarę nieźle znasz swojego rozmówcę, możesz zagadnąć o ostatnią podróż służbową, ale uwaga – nie bądź wścibski, wykaż się zainteresowaniem, bądź aktywnym słuchaczem, ale nie przesłuchującym detektywem.
Ludzie lubią mówić o sobie, chwalić się – wykorzystaj to. Jeśli wiesz, że dana osoba zdobyła jakąś nagrodę, awansowała itd., pochwal ją za to i zadawaj pytania, dopytaj, jaki jest jej przepis na sukces. Daj się jej wygadać i „samonachwalić” – to połechtanie ego, ale któż tego nie lubi.
Bezpieczne są „tematy sezonowe” – zimą możesz pogawędzić o morsowaniu, latem o rowerowych przejażdżkach. Samo mówienie o pogodzie może nie być zbyt interesujące („Ale się zrobiło zimno, prawda?”), jednak może to stanowić punkt zaczepienia do bardziej „twórczej” dyskusji.
Small talk w biznesie to sztuka, która gdy zostanie opanowana, może znacząco wspomóc profesjonalne relacje biznesowe. Jest to umiejętność wymagająca praktyki, wrażliwości i strategicznego podejścia. Krótka rozmowa, ale umiejętnie poprowadzona, może otworzyć drzwi do nowych kontaktów i kontraktów. Takich kompetencji nie zdobędziesz w dzień lub dwa – wymagają one doświadczenia, ale warto szlifować je na przykład na szkoleniach biznesowych, managerskich czy z zakresu komunikacji. Bo nauki nigdy zbyt wiele!