Sztuka small talk w biznesie

Hutchinson 28 listopada 2023
Wszystkie
Sztuka small talk w biznesie

Small talk, często postrzegane jako zwykła pogawędka, odgrywa znaczącą rolę w interakcjach biznesowych. Jest fundamentem nawiązywania relacji, budowania zaufania i tworzenia komfortowej atmosfery podczas służbowych, często bardzo formalnych spotkań biznesowych. Niuansów small talk nie wolno bagatelizować, bo taka niezobowiązująca krótka rozmowa przy kawie może przekształcić się w budowanie istotnych relacji biznesowych. Zatem jak rozpocząć rozmowy? O czym powiedzieć twojemu rozmówcy, a co może lepiej zachować dla siebie? Jak prowadzić small talk, aby w pewnym momencie nie zapadła krępująca cisza?

Istota small talk w biznesie

Można powiedzieć, że small talk to element biznesowego savoir-vivre. W swojej istocie small talk to lekka, nieformalna konwersacja, która nie koncentruje się na wymianie informacji, lecz na budowaniu połączeń między ludźmi. Ale to NIE JEST rozmowa o niczym, jak wiele osób o tym myśli.

W kontekście biznesowym ta forma komunikacji nabiera kluczowego znaczenia. W przeciwieństwie do zwyczajnej pogawędki small talk biznesowy często jest używany strategicznie do nawiązywania kontaktów, co z kolei pomaga przełamać pierwsze lody i ułatwia przejście do poważniejszych dyskusji biznesowych. Umiejętność prowadzenia small talk nie jest tylko umiejętnością towarzyską, lecz ważnym narzędziem biznesowym, które może otworzyć drzwi do nowych możliwości i współpracy. Trzeba jednak znać zasady takich rozmów, by nie spalić swoich planów już na starcie.

Strategie efektywnego small talk

Opanowanie small talk wymaga taktu i świadomości, szczególnie w sformalizowanych środowiskach biznesowych czy w miejscu pracy. Wybór odpowiednich tematów jest kluczowy; bezpieczne wybory obejmują dyskusje na temat pogody, bieżących wydarzeń, doświadczeń np. z podróży czy lokalnych wiadomości. Są to tematy neutralne i jest mało prawdopodobne, że wywołają dyskomfort lub kontrowersje.

Ale ważniejsze od tego, o czym rozmawiać, jest to, jakich tematów nie poruszać. Niektóre zagadnienia powinny być podejmowane z ostrożnością lub w ogóle pomijane, gdyż mogą być nieodpowiednie/kontrowersyjne. Wybij sobie z głowy wszystkie kwestie, które można uznać za tabu albo które mogą sprawić, że rozmówca będzie urażony. Unikaj takich tematów jak polityka, życie osobiste czy religie – są one zbyt osobiste. Kolejna ważna rzecz – staraj się nie mówić o osobach trzecich, szczególnie gdy rozmawiasz z kimś, kogo nie znasz zbyt dobrze. Może się okazać, że obgadujesz albo krytykujesz partnera biznesowego czy przyjaciela rozmówcy.

Ale efektywna rozmowa to coś więcej niż tylko wybór odpowiednich tematów. Chodzi o to, jak prowadzona jest rozmowa – ważne jest zrobienie dobrego wrażenia. Otwarte pytania zachęcają drugą osobę do dzielenia się informacjami i utrzymania dialogu. Komplementy, gdy są odpowiednio składane, mogą stworzyć pozytywne wrażenie i sprzyjać swobodnej rozmowie. Zwracaj uwagę na mowę ciała i mimikę, a utrzymywanie kontaktu wzrokowego i wykazywanie autentycznego zainteresowania są równie ważne, jak sam temat. Czy chciałbyś uczestniczyć w rozmowie, w której twój rozmówca rzuca zdawkowe pytania i nawet nie patrzy na ciebie, gdy mu odpowiadasz?

Ba, do rozmowy towarzyskiej podczas biznesowego meetingu warto się przygotować! Na czym to miałoby polegać? Dowiedz się, kogo możesz spotkać na konferencji czy biznesowym śniadaniu i przygotuj sobie potencjalne tematy do rozmowy. Choć może to wyglądać mało spontanicznie, to ze strategicznego punktu widzenia lepsze to niż pełna improwizacja – na spontanie nietrudno o gafę i niezręczną ciszę.

Small talk w życiu

Biznesowy small talk jest szczególnie użyteczny w różnych scenariuszach biznesowych, od chwil przed rozpoczęciem spotkania po wydarzenia networkingowe i biznesowe kolacje. Te niezobowiązujące interakcje są pomostem między pogawędką a bardziej znaczącymi rozmowami. Istotne jest jednak „czytanie sytuacji” i zrozumienie, kiedy small talk jest odpowiedni, a kiedy nie. Celem jest stworzenie luźnej, swobodnej atmosfery bez przekraczania profesjonalnych granic.

Jakie są najlepsze tematy na biznesową rozmowę towarzyską?

O czym rozmawiać z nieznajomym? Jeśli działacie w tym samym obszarze, łatwiej będzie znaleźć wspólny język – dobrym gruntem do pogawędki są aktualności branżowe. A jeśli w miarę nieźle znasz swojego rozmówcę, możesz zagadnąć o ostatnią podróż służbową, ale uwaga – nie bądź wścibski, wykaż się zainteresowaniem, bądź aktywnym słuchaczem, ale nie przesłuchującym detektywem. 

Ludzie lubią mówić o sobie, chwalić się – wykorzystaj to. Jeśli wiesz, że dana osoba zdobyła jakąś nagrodę, awansowała itd., pochwal ją za to i zadawaj pytania, dopytaj, jaki jest jej przepis na sukces. Daj się jej wygadać i „samonachwalić” – to połechtanie ego, ale któż tego nie lubi.

Bezpieczne są „tematy sezonowe” – zimą możesz pogawędzić o morsowaniu, latem o rowerowych przejażdżkach. Samo mówienie o pogodzie może nie być zbyt interesujące („Ale się zrobiło zimno, prawda?”), jednak może to stanowić punkt zaczepienia do bardziej „twórczej” dyskusji. 

Small talk w biznesie to sztuka, która gdy zostanie opanowana, może znacząco wspomóc profesjonalne relacje biznesowe. Jest to umiejętność wymagająca praktyki, wrażliwości i strategicznego podejścia. Krótka rozmowa, ale umiejętnie poprowadzona, może otworzyć drzwi do nowych kontaktów i kontraktów. Takich kompetencji nie zdobędziesz w dzień lub dwa – wymagają one doświadczenia, ale warto szlifować je na przykład na szkoleniach biznesowych, managerskich czy z zakresu komunikacji. Bo nauki nigdy zbyt wiele!

Wiedza
Hutchinson 28 stycznia 2024
Najważniejsze trendy w zarządzaniu w 2024

Każdy kolejny rok przynosi zamiany. Jeszcze kilka lat temu pewnie nikt nie brał pod uwagę, że praca online stanie się tak powszechna. Jeszcze rok temu mało kto spodziewał się, że sztuczna inteligencja tak szybko wpłynie na przedsiębiorstwa. Na co więc współczesny lider powinien szczególnie zwrócić uwagę? Wybraliśmy 5 trendów w zarządzaniu, które naszym zdaniem będą […]

Wiedza
Hutchinson 28 grudnia 2023
Toksyczny szef w miejscu pracy

Dobry szef potrafi być jak dobry nauczyciel — jest inspirujący, wspierający i motywujący do osiągania najlepszych wyników. Niestety, nie zawsze mamy tę przyjemność pracować pod kierownictwem takiego przełożonego. Zły szef może zatruć środowisko pracy, wpływając negatywnie na codzienną pracę i samopoczucie zespołu. Taka osoba zwykle rządzi przez strach, manipulację i brak szacunku wobec pracowników. Atmosfera […]

Hutchinson 16 listopada 2023
Biuro w domu – czy to zdrowe rozwiązanie

Narastająca tendencja do pracy zdalnej podkreśliła znaczenie dobrze zaprojektowanego biura w miejscu zamieszkania. Biuro domowe, które jest starannie zaplanowane, nie tylko zwiększa produktywność, ale odgrywa także ważną rolę w osobistym dobrostanie. Ale komfort pracy to nie tylko meble biurowe i kącik do pracy, który można wydzielić w sypialni. Liczy się też styl pracy w domu. […]

Wiedza
Hutchinson 26 października 2023
Pora na work-life fluidity

Tytuł mówi sam za siebie – nadeszła era work – life fluidity. Zmierzch znanej nam do tej pory równowagi nazywanej potocznie work-life balance jest faktem. Przesuwamy się ku płynności, gdzie zasady sztywnych grafików pracy i ścisłych podziałów między sferą zawodową i prywatną odchodzą w niepamięć. Jesteśmy świadkami jednej z największych zmian mentalnych w podejściu do […]

Wiedza
Hutchinson 28 stycznia 2024
Najważniejsze trendy w zarządzaniu w 2024

Każdy kolejny rok przynosi zamiany. Jeszcze kilka lat temu pewnie nikt nie brał pod uwagę, że praca online stanie się tak powszechna. Jeszcze rok temu mało kto spodziewał się, że sztuczna inteligencja tak szybko wpłynie na przedsiębiorstwa. Na co więc współczesny lider powinien szczególnie zwrócić uwagę? Wybraliśmy 5 trendów w zarządzaniu, które naszym zdaniem będą […]

Wiedza
Hutchinson 28 grudnia 2023
Toksyczny szef w miejscu pracy

Dobry szef potrafi być jak dobry nauczyciel — jest inspirujący, wspierający i motywujący do osiągania najlepszych wyników. Niestety, nie zawsze mamy tę przyjemność pracować pod kierownictwem takiego przełożonego. Zły szef może zatruć środowisko pracy, wpływając negatywnie na codzienną pracę i samopoczucie zespołu. Taka osoba zwykle rządzi przez strach, manipulację i brak szacunku wobec pracowników. Atmosfera […]

Wiedza
Hutchinson 26 października 2023
Pora na work-life fluidity

Tytuł mówi sam za siebie – nadeszła era work – life fluidity. Zmierzch znanej nam do tej pory równowagi nazywanej potocznie work-life balance jest faktem. Przesuwamy się ku płynności, gdzie zasady sztywnych grafików pracy i ścisłych podziałów między sferą zawodową i prywatną odchodzą w niepamięć. Jesteśmy świadkami jednej z największych zmian mentalnych w podejściu do […]

Wiedza
Hutchinson 21 września 2023
Motywacja w pracy – historia pewnego listonosza

Co nas motywuje do pracy? Czyli liczą się tylko zarobki i stanowiska, a może determinacja i zaangażowanie wynikają z pasji? Czego uczy nas historia listonosza? Średnio licząc pracujemy 8 godzin dziennie, 40 godzin tygodniowo, 160 godzin miesięcznie, prawie 2000 godzin rocznie. Praktycznie połowę naszego dnia spędzamy w pracy. Czy w tym czasie pracujesz z pasją […]

Szkolenia
Hutchinson 21 września 2023
Szkolenia dla lidera organizacji – nowoczesne przywództwo

Dobry lider wie, że podnoszenie kompetencji – własnych i zespołu – to klucz do sukcesu. Dobry lider wie również, jak spośród całej masy szkoleń, wybrać te wartościowe. Dopasowane szkolenia dla liderów podnoszą nie tylko jego wiedzę i umiejętności, ale budują całą organizację. Co powoduje, że jedna firma rośnie, a inna pogłębia się w kryzysie? Jak […]

Szkolenia
Hutchinson 16 sierpnia 2023
Czy przywództwa można się nauczyć?

Czy przywództwo to wrodzony dar, czy umiejętność, którą można opanować? To pytanie nurtuje wielu z nas. Czasem patrzymy na inspirujących liderów i zastanawiamy się, czy ich zdolności przywódcze są wynikiem genów, czy ciężkiej pracy. Dobra wiadomość brzmi: przywództwo można się nauczyć – choć są też tacy, którzy twierdzą, że z tym trzeba się urodzić. Jednak […]

Szkolenia
Hutchinson 24 lipca 2023
Syndrom poniedziałku, czyli jak zwalczyć niedzielną chandrę

Czym jest syndrom poniedziałku? To uczucie, które wszyscy znamy zbyt dobrze. To ten moment, kiedy weekend dobiega końca i wiesz, że już za kilkanaście godzin musisz wrócić do pracy. Brr… Syndrom poniedziałku (albo syndorm niedzieli) to temat znany wielu osobom, a zwłaszcza tym, którzy od wielu lat wykonują tę samą pracę, wykonują te same obowiązki, […]

Szkolenia
Hutchinson 24 lipca 2023
Czy wiesz, co to Wspólny Europejski System Opisu Kształcenia Językowego

Do uczenia się języków obcych chyba nie trzeba specjalnie nikogo przekonywać. W tym kontekście Wspólny Europejski System Opisu Kształcenia Językowego (CEFR albo ESOKJ) odgrywa kluczową rolę w ocenie i opisie poziomów umiejętności językowych, szczególnie w odniesieniu do języka angielskiego — jednego z najpowszechniej używanych języków na świecie, takiego nowożytnego lingua franca. Poziomy CEFR to jedno, […]

Języki
Hutchinson 30 maja 2023
Czy szkolenie językowe online są efektywne?

Gdy firma chce podbijać globalne rynki, musi zatrudniać pracowników, którzy swobodnie komunikują się w różnych językach obcych. Jak zorganizować firmowe kursy językowe, by wciąż doskonalić te kompetencje? Czy szkolenia online są lepsze od tych stacjonarnych?  E-learning nie pojawił się wraz z pandemią i lockdownami. Różnego rodzaju kursy internetowe istniały już wcześniej, ale fakt – COVID-19 […]

Języki
Hutchinson 14 kwietnia 2022
Na czym polega audyt językowy

W dzisiejszej dobie znajomość przynajmniej jednego języka obcego jest nie tylko pożądana, ale wręcz konieczna, by być w pełni fachowym pracownikiem i aktywnie brać udział w życiu firmy. Kompetencje językowe to klucz do sukcesu Twojej organizacji.  Współczesny świat staje się coraz mniejszy. Dzięki coraz szybszym środkom transportu oraz nowoczesnym technologiom przybliżamy się do siebie, bez […]

Języki
Hutchinson 14 marca 2022
Jak uczyć się języków?

Zaczynasz naukę języka obcego po raz kolejny? Masz nadzieję, że to podejście będzie ostatnim? Nie mówisz w języku obcym, choć pracowałaś/eś z kilkoma lektorami i przerobiłaś/eś kilka podręczników? To najczęstsze bolączki, z którymi borykają się Polacy uczący się nowych języków. O ile w przedszkolu uczymy się poprzez zabawę, wierszyki i piosenki, to kiedy przechodzimy do […]